En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (“la Ley”), y su reglamento, hacen de su conocimiento que: SPORTS PREMIER AG S.A. DE C.V., protege y salvaguarda sus datos personales para evitar el daño, pérdida, destrucción, robo, extravío, alteración, así como el tratamiento no autorizado.
Las promociones publicadas en www.sportspremierag.com pueden diferir de las promociones vigentes en punto de venta o bien cotizaciones generadas directamente con asesor de ventas.
GARANTÍA
Todos los productos vendidos a través de nuestro portal o punto de venta cuentan con 15 días naturales de garantía por defecto de fábrica directamente con SPORTS PREMIER AG S.A. de C.V. Para efectos de garantía es necesario presentar o enviar mediante correo electrónico a garantias@sportspremierag.com su remisión de compra, ticket, factura o pedido generado en el sitio web.
Tu correo deberá contener una breve descripción así mismo, Archivo(s) adjunto(s) fotos o videos del producto reclamado donde sea evidente la falla del mismo, caso contrario no se podrá continuar con el proceso de validación de garantía.
FACTURACIÓN
Con base en la reforma fiscal, no se realizarán cancelaciones de facturas. Por este motivo le pedimos que revise a profundidad que sus datos sean legítimamente correctos.
Para compras en nuestro portal www.sportspremierag.com, en caso de requerir factura es obligatorio rellenar los campos correspondientes (Nombre, Domicilio fiscal, RFC, número de cuenta, método de pago y correo electrónico.), cerciórese que sus datos se encuentren correctamente, en caso contrario y no notificarlo de manera inmediata no se podrá realizar cancelación ni re-facturar la misma.
Si su compra es realizada con nuestros asesores de ventas es importante que valide los datos fiscales al momento de recibir la cotización de la compra, en caso contrario y de no validarlo de manera inmediata no se podrá realizar cancelación ni re- facturar la misma, dichos datos deberán ser enviados al correo del asesor con el que has tenido contacto.
La factura fiscal será realizada acorde a los lineamientos del SAT, entregando PDF y XML correspondientes y enviado al correo proporcionado por el cliente, dentro del mes en curso de su pedido.
De no contar con los datos fiscales SPORTS PREMIER AG S.A. DE C.V. se reserva el derecho, de facturar como: Venta al Público en General, una vez elaborada dicha factura no se podrá re- facturar.
ENVÍOS
Una vez terminada tu compra a través del sitio o por medio de un asesor es importante conozcas la siguiente información:
- Si realizaste tu pedido mediante nuestro sitio web y generaste tu pago con tarjeta de crédito o débito no podrás cambiar el domicilio previamente registrado en tu cuenta.
- Si en cambio realizaste tu pago por depósito o transferencia, sí podremos enviar tus productos a otro domicilio en caso de así requerirlo (esto puede generar cargos extraordinarios)
- De acuerdo a la disponibilidad de nuestros productos algunos podrán surtirse directamente desde nuestra bodega matriz o de nuestros almacenes externos. Por esta razón es posible que tu(s) producto(s) sea(n) entregado(s) en más de un envío.
- Algunos productos voluminosos o pesados podrán ser enviados vía ocurre y deberán ser recogidos en las oficinas de entrega de la paquetería, este tipo de envíos serán acordados previamente con el cliente.
- Sports Premier AG S.A. de C.V. es responsable de su mercancía desde el momento que se valide el pago del pedido, hasta que sea entregado a la paquetería. A partir de ese momento es responsabilidad de la paquetería que corresponda.
CAPÍTULO IV DE LA RESPONSABILIDAD
ARTÍCULO 24.- El Permisionario (La paquetería) será responsable por el retraso, pérdida, robo, extravío, daños, faltantes, destrucción de los paquetes o por cualquier otro daño o perjuicio que pueda originarse con motivo de la prestación del servicio de paquetería y mensajería, excepto en casos fortuitos o de fuerza mayor en términos de la legislación aplicable y en lo particular, de acuerdo con los términos establecidos en la propia Carta de Porte o Guía de la paquetería.
- En caso de requerir que su mercancía viaje con declaración de valor, contacte a nuestros asesores de ventas para que puedan calcular el costo de este servicio, el seguimiento y políticas de este servicio queda a cargo del comprador y la paquetería con la que trabajamos pueden consultar los términos en la siguiente dirección: http://www.fedex.com/mx/services/nacional_terms.html
POLÍTICAS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega dependen de diferentes condiciones como son:
- Día y hora de acreditación del pago del pedido, (este tiempo depende de si tu pago fue por transferencia, depósito o bien por PayPal consulte los tiempos de acreditación de pagos por PayPal en la siguiente dirección: https://www.paypal.com/mx/smarthelp/home
Una vez acreditado el pago tu pedido será surtido y puesto en paquetería en un lapso máximo de 48 horas hábiles; si tu pedido es mayor a $10,000 pesos este proceso será llevado a cabo en un lapso de 72 horas.
El tiempo de entrega de nuestros artículos dependerá de la paquetería FEDEX dependiendo del peso de tu pedido y código postal, mismo que podrás rastrear https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html con el número de guía que te enviaremos.
En el caso de los productos voluminosos o pesados, el tiempo de empaque puede demorar hasta 96 horas hábiles, para después ser puestos en paquetería. Algunos productos de esta naturaleza podrán ser enviados por servicio ocurre con previo aviso.
GUÍA DE RASTREO
Una vez recibas tú número de guía de rastreo es responsabilidad del cliente revisar el status de progreso de entrega de su paquete vía internet o por teléfono con la finalidad de rastrear su producto y confirmar la fecha de entrega del mismo en su domicilio o bien ocurre según sea el caso.
En caso de que la paquetería notifique un aviso de entrega y no te encuentres en tu domicilio se realizarán dos visitas adicionales a la misma dirección (sujeto a políticas de entregas de la paquetería), si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será de vuelto a origen generando un cargo extra de envió por concepto de retorno y nuevo costo de envió en caso de aplicar.
Te recomendamos que si en el domicilio de entrega se cuenta con un filtro de vigilancia, se tenga la previsión de dar aviso a la misma para evitar contratiempos.
En el domicilio registrado, puede recibirlo cualquier persona mayor de 18 años. Es necesario presentar alguno de estos documentos:
- Credencial del INE
- Pasaporte
En caso de que el paquete quede situado en la oficina de la paquetería por situaciones tales como:
- No se encontró destinatario en el domicilio de entrega.
- La paquetería no dio con el domicilio, etc.
Solamente el titular de la compra o destinatario podrán recoger el paquete con cualquier identificación antes mencionada, si el cliente o destinatario es persona moral es necesario que extienda una carta poder a la persona que recogerá el paquete.
Si el paquete queda situado en la oficina de la paquetería, este puede generar un costo por manejo y almacenaje de acuerdo a las políticas de la paquetería, este será cubierto por el cliente o destinatario (no en todos los casos aplica).
Importante. Una vez generada la orden de compra y pago por internet a través de tarjeta bancaria, no se podrán hacer cambios de domicilio, ni de nombre de quien recibe la mercancía, por ello le suplicamos no olvide escribir de manera correcta su dirección de envió y el nombre de la persona autorizada a recibir el producto.
Si registraste una dirección de entrega al momento de realizar tu compra en nuestro sitio oficial o vía telefónica, tu(s) producto(s) viajara(n) a través de una guía de envío a ese domicilio por medio de una paquetería.
En caso de no encontrar alguien que reciba la mercancía, la paquetería realizará 2 visitas como máximo a tu domicilio, si en la segunda visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la paquetería por un tiempo de acuerdo a las políticas de la paquetería, al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete será de vuelto a origen generando un cargo extra de envió por concepto de retorno y nuevo costo de envió en caso de aplicar.
La paquetería cuenta con 5 minutos para llevar a cabo la entrega de tu pedido en tu domicilio. Por lo regular y de acuerdo a las políticas de entrega de las paqueterías el paquete o paquetes serán entregados a pie del domicilio.
El personal que realiza la entrega no está autorizado para realizar ningún tipo de instalación o reparación y la mercancía se entrega a pie de camioneta.
En el caso de compras de mercancías voluminosas, la entrega se realizará solamente en el domicilio solicitado; es posible que la mercancía venga desarmada; ni nuestros despachadores, ni terceros están capacitados para el armado o ensamble de productos. No obstante, la entrega no incluye maniobras especiales como quitar puertas o “volado” para el exterior del edificio.
Si por alguna razón la cinta de seguridad de la caja del producto o atado se encuentra violado no recibas el producto y comunícate inmediatamente con nosotros para que te ayudemos a realizar el reclamo correspondiente; si decides recibir la mercancía violada no nos hacemos responsables de los daños o perdidas de producto, así mismo es importante revisar el número de cajas que viajan en tu guía de rastreo, para que al momento de recibir la mercancía verifiques que coincidan con el número de cajas enviadas, en caso de no ser así favor de no recibir la mercancía y comunicarte a nuestro teléfono: 015526001548 o 015513341566
El personal del FEDEX no está autorizado para recibir o solicitar propina.
Completada la entrega satisfactoriamente, firma los documentos que el personal de reparto te solicite.
Si tu compra fue a través de nuestro portal con tarjeta de crédito o débito NO es posible hacer un cambio de domicilio de entrega, ni nombre de la persona que recibe.
Si tu compra fue a través del sitio web por depósito, transferencia, vía telefónica o punto de venta SI es posible hacer el cambio de domicilio:
Todo cambio de forma y/o domicilio de entrega, pasará por un proceso de validación que deberá́ notificarse al siguiente teléfono: 015526001548 o 015513341566
Nota. El cambio de domicilio puede retrasar los tiempos de entrega del producto y generar un costo extra por concepto de envío.
La mercancía NO viaja con seguro es responsabilidad del cliente, en caso de requerir que viajen con un seguro contacte a nuestros asesores de ventas para que le puedan cotizar el costo de este servicio extra.
DEVOLUCIONES
Antes de adquirir cualquier producto y/o servicio ofrecido en nuestro sitio web, debes leer con atención la presente los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad que rige el mismo.
– Procedencia y plazo para hacer efectiva la devolución de un producto únicamente por defectos de fabricación del producto
De acuerdo a la Política de SPORTS PREMIER AG S.A. DE C.V., el tiempo para realizar una devolución es de hasta 15 días naturales posteriores a la compra.
SPORTS PREMIER AG S.A. DE C.V. podrá reponerte cualquier producto que presente algún defecto de fábrica o que lo haga impropio para el uso para el que está destinado.
Los productos serán valorados directamente con el fabricante, revisando que regresen en buenas condiciones y sin uso. En caso de notar algún uso inapropiado, desgaste, alteración, falta de piezas o daño en el producto podrá ser motivo de anulación de la devolución.
Condiciones para devoluciones:
a) No se aceptan devoluciones de producto en compras realizadas directamente en tienda, ni en caso de haber recogido la mercancía físicamente en bodega o sucursales, por lo que recomendamos revisar la mercancía al momento de adquirirla.
b) El inciso anterior no aplica si la devolución del producto es por garantía, para más información consulta nuestra sección de garantías.
c) En caso de que SPORTS PREMIER AG S.A. DE C.V. no tenga la mercancía disponible, podrás optar por:
(I) Esperar a que tu producto llegue.
(II) Realizar el cambio del producto siempre y cuando el costo no sea mayor, en caso de serlo deberá liquidarse la diferencia de precio.
(III) Aceptar la devolución de tu dinero por la misma vía que realizaste la compra (depósito, transferencia, tarjeta, etc.)
Si decides aceptar la devolución de tu dinero, éste puede llegar a demorar hasta 10 días hábiles, una vez recibidos tus datos de transferencia.
e) Si realizaste una compra anticipada no se podrán hacer modificaciones de productos, ni cancelaciones de pedido y tampoco hacer uso de las políticas anteriormente mencionadas a excepción de los productos con defecto de fábrica.
Devoluciones de ventas foráneas
¿Realizaste tu compra y recibiste un producto equivocado? De manera inmediata deberás enviar un correo a ventas@sportspremierag.com y llevar a cabo el siguiente procedimiento:
(I) SPORTS PREMIER AG S.A. DE C.V. Te enviará mediante un correo electrónico una guía de prepago la cual deberás imprimir 3 veces.
(II) Deberás empacar nuevamente la mercancía equivocada que recibiste y adherir de manera visible en el empaque una de las guías antes impresas.
(III) Deberás acudir personalmente a las oficinas de paqueterías convenio entregando el paquete y deberás conservar tu hoja con sello.
(IV) Una vez que SPORTS PREMIER AG S.A. DE C.V. reciba el paquete se dará seguimiento con los lineamientos marcados en nuestra sección de garantías.
PROCEDIMIENTOS DE COMPRA TIENDA ONLINE
– Podrás crear o no una cuenta para poder realizar una o más compras.
– Información de registro. https://sportspremierag.com/mi-cuenta/ Ingresa tu correo electrónico y dale click en REGISTRARSE; se enviará una contraseña a tu dirección de correo electrónico. Listo puedes comenzar a usar tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contraseña.
– Desde el panel de control de tu cuenta puedes ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.
– Elegir los productos de interés agregándolos en Carrito de compras.
– Carrito de compras. Aquí se enlistarán los productos que hayas seleccionado. En caso que desees aumentar o disminuir o eliminar tus productos, posterior a eso deberás dar click en ACTUALIZAR CARRITO.
Así mismo, deberás realizar el cálculo del envío ingresando tu código postal y localidad y dar click en ACTUALIZAR.
– En caso de contar con cupón de descuento ingresarlo y deberás dar click en APLICAR CUPÓN
– Una vez que revisaste tu compra deberás dar click en FINALIZAR COMPRA
– Deberás llenar los campos con los datos solicitados.
– Elegir tu método de pago.
Tus datos personales se utilizarán para procesar tu pedido, mejorar tu experiencia en esta web y otros propósitos descritos en nuestra política de privacidad.
– Revisar y en caso de estar de acuerdo marcar la casilla: He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web *
– Dar click en REALIZAR PEDIDO
– A continuación te mostrará los detalles de tu pedido o bien te llegará un correo con los mismos.
– Para pagos por depósito o transferencia tienes un plazo máximo de 72 horas para realizar el pago y será necesario envíes el comprobante bancario, el número del pedido generado en el sitio web y tus datos completos (nombre, domicilio y teléfono) a nuestro correo electrónico ventas@sportspremierag.com
– Para pagos por PayPal consulta nuestras políticas de entrega. Para la acreditación del pago.
– Una vez acreditados los pagos en breve te llegará la guía de rastreo consulta nuestras políticas de entrega.